Rà soát, khắc phục khó khăn, vướng mắc trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Lượng người đến làm thủ tục vẫn khá đông do nhiều người dân chưa quen giao dịch trực tuyến, trong khi hạ tầng công nghệ và cổng dịch vụ công vẫn còn hạn chế. Theo chị Nguyễn Thị Hậu, chuyên viên trung tâm, một số thủ tục hiện chưa yêu cầu tài khoản chính chủ, khiến khâu thẩm định và xử lý hồ sơ toàn trình gặp khó khăn. Chị kiến nghị cần sớm nâng cấp hệ thống, ổn định đường truyền và có quy định cụ thể về tài khoản chính chủ để việc xử lý hồ sơ được thuận lợi, bảo đảm an toàn dữ liệu.

Trước nhu cầu giải quyết hồ sơ ngày càng tăng, xã Bình Hưng đã chủ động nhiều giải pháp tạm thời trong lúc chờ các cải tiến từ thành phố. 

Tại phường Bến Thành, khu vực trung tâm của TP. Hồ Chí Minh, dịch vụ công trực tuyến cũng chưa mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho người dùng. Chị Trần Phương Trâm, một người dân, chia sẻ: “Em đăng ký hộ kinh doanh trên cổng dịch vụ công nhiều lần nhưng hệ thống báo lỗi, phải lên trực tiếp nhờ cán bộ hỗ trợ. Mong hệ thống sớm cập nhật để thao tác dễ hơn, file đính kèm không bị quá dung lượng”. 

Theo chị Nguyễn Ngọc Cẩm - Chuyên viên Trung tâm, khâu xử lý hồ sơ hộ kinh doanh hiện còn rườm rà do phải nhập liệu hai lần trên hai hệ thống khác nhau, thậm chí có hồ sơ có mã nhưng không có dữ liệu, khiến công chức gặp khó trong xử lý và trả kết quả đúng hạn. Để khắc phục phần nào bất cập, lãnh đạo Trung tâm Hành chính công phường Bến Thành cho biết trung tâm đã triển khai hai mô hình mới: giờ làm việc linh hoạt, phục vụ ngoài giờ hành chính và chứng thực chữ ký tại nhà, nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lũ 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9