Năm 2023, du lịch Phú Quốc dường như "đóng băng". Giữa bối cảnh khách sạn lớn nhỏ đối mặt khó khăn, ông Mario Caballero - Tổng Giám đốc Vùng Meliá Vinpearl Việt Nam – khu vực miền Nam và Phú Quốc, dự đoán rằng khi tình hình hạ nhiệt, mạng lưới đường bay quốc tế được mở rộng và chính sách quản lý điểm đến phù hợp sẽ thúc đẩy thị trường phục hồi.
Ông Mario Caballero - Tổng Giám đốc Vùng Meliá Vinpearl Việt Nam – khu vực miền Nam và Phú Quốc
Thực tế đã chứng minh đúng. Hiện Phú Quốc ghi nhận nhiều đường bay thẳng, nâng cao chất lượng hạ tầng và các dự án đầu tư mới, đặc biệt là mô hình nghỉ dưỡng trọn gói (all-inclusive). Trong phỏng vấn dưới đây, ông Mario đưa ra góc nhìn lạc quan về tiềm năng trên, bên cạnh các giải pháp thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.
Dưới vai trò điều hành Meliá Vinpearl Phú Quốc, một trong những khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại Việt Nam, ông đã ứng phó ra sao khi du lịch đảo ngọc ảm đạm?
Sau khi mở cửa hoàn toàn, nhu cầu chi tiêu càng chọn lọc hơn. Du khách ưu tiên sức khỏe, niềm vui và thời gian gắn kết hơn là những trải nghiệm chớp nhoáng. Thời điểm đó, Meliá Vinpearl Phú Quốc chọn mô hình vốn rất phổ biến từ Mexico đến vùng Địa Trung Hải và đang lan rộng nhanh chóng tại châu Á: nghỉ dưỡng trọn gói.
Khách hàng sẽ an tâm về việc không chi phí phát sinh, hay lịch trình trải nghiệm mang tính "một màu". Đối với khách nước ngoài, chúng tôi kết hợp tổ chức các chuyến bay thẳng (charter flight) kết hợp cùng gói nghỉ dưỡng. Chuyến đi có thể rút ngắn thời gian di chuyển.
Năm 2023, Meliá Vinpearl Phú Quốc là đơn vị đầu tiên kết nối hành trình bay thẳng từ Cộng hòa Czech đến đảo ngọc, với hơn 350 khách mỗi tuần.
Xuyên suốt 3 năm, lượng khách thuê nguyên chuyến tăng gấp đôi và duy trì suốt 6 tháng cao điểm.
Đường bay năm nay tiếp tục mở rộng sang Uzbekistan, Slovakia và Nga, bên cạnh thu hút các nước khác như Đức, Anh, Thụy Sĩ, Bỉ và Trung Quốc.
Thị trường nghỉ dưỡng trọn gói ngày càng trở nên cạnh tranh, làm thế nào để Meliá Vinpearl Phú Quốc giữ được sự khác biệt?
Meliá Vinpearl Phú Quốc là một khu nghỉ dưỡng có quy mô lớn, với 522 biệt thự có hồ bơi riêng nằm dọc theo Bãi Dài. Du khách sẽ được thư giãn trong một không gian biệt lập, và mỗi khoảnh khắc lưu trú đều đáng nhớ.
Chúng tôi có ẩm thực đa sắc màu và không giới hạn tại hơn 8 nhà hàng, quầy bar ngắm hoàng hôn đẹp nhất đảo ngọc, đến câu lạc bộ bãi biển mang phong cách Địa Trung Hải bên cạnh gần 30 hoạt động đổi mới theo ngày.
Đội ngũ Meliá đã chuẩn bị gì để đáp ứng kỳ vọng của từng nhóm khách khác nhau?
Chúng tôi có các chương trình đào tạo đa văn hóa, nhằm giúp đội ngũ vận hành nhất quán và thấu hiểu kỳ vọng của từng nhóm khách.
Với du khách phương Tây, chúng tôi định vị Meliá Vinpearl Phú Quốc như một đặc khu dành cho những trải nghiệm chọn lọc, bao gồm ẩm thực phong phú, giàu tính bản địa, đồ uống cao cấp và các hoạt động trên biển như mô-tô nước, dù lượn, hay chèo kayak.
Còn du khách châu Á, khu nghỉ dưỡng tập trung vào các hành trình hướng đến gia đình, với lịch trình cụ thể, các hoạt động gần gũi trẻ nhỏ nhằm tăng sự gắn kết. Chúng tôi còn tăng cường công nghệ để hỗ trợ khách, đảm bảo đường truyền mạng nhanh, ứng dụng stay app trên điện thoại, xe đưa đón ưu tiên cùng đội ngũ nhân viên tiếng Hàn, Nhật và Trung.
Năm nay, Meliá đang nỗ lực phát triển và đem đến mô hình này gần hơn tới thị thường Việt Nam. Khu nghỉ dưỡng có xe đưa đón miễn phí đến Vinpearl Golf Phú Quốc, Grand World Phú Quốc, VinWonders Phú Quốc và Vinpearl Safari Phú Quốc.
Triết lý "Soul Matters" được Meliá Vinpearl Phú Quốc thể hiện như thế nào?
Thương hiệu Meliá Hotels & Resorts thuộc Tập đoàn Meliá Hotels International ra đời tại thành phố Palma de Mallorca (Tây Ban Nha), nơi mọi khoảnh khắc đều gắn với nhịp sống trọn vẹn. Chúng tôi muốn mang tinh thần đậm chất Địa Trung Hải này hòa quyện với sự chân thành và lòng hiếu khách của con người Việt Nam.
Đến đây, bạn sẽ được tận hưởng một kỳ nghỉ đúng nghĩa, thoải mái từ ẩm thực đến không gian lưu trú tối ưu cho sự thư thái. Đội ngũ Meliá sẽ tinh chỉnh từng chi tiết nhỏ, thiết kế thêm dịch vụ và nhiều món quà bất ngờ. Chính sự chăm chút này sẽ giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại những kỳ nghỉ tiếp theo.
Liệu mô hình nghỉ dưỡng trọn gói tại Phú Quốc có thể vươn tầm quốc tế, thưa ông?
Khác với Phuket hay Bali đang phát triển, đảo ngọc vẫn là nơi hiếm hoi giữ được sự hoang sơ. Song không có nghĩa nơi đây thiếu đi khách sạn 5 sao và hạ tầng cao cấp. Một yếu tố nữa là chính sách miễn thị thực 30 ngày vốn rất phù hợp với đặc thù nghỉ dưỡng dài ngày của mô hình này.
>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV
Email:
Mã xác nhận: