TP.HCM ứng dụng trợ lý ảo A.I. trong giải quyết thủ tục hành chính

Đó là những tiện ích mà "Trợ lý ảo Hỏi - đáp phường Tân Hưng", cũng là một trong những phường đầu tiên trên địa bàn TP.HCM triển khai ứng dụng A.I. trong các thủ tục hành chính.

Chị Vũ Minh Phương Uyên - phường Tân Hưng, TP.HCM chia sẻ, nhà chị cũng xa phường nên không phải lúc nào cũng tiện lên tận nơi, trên ứng dụng còn cung cấp cho chị thông tin về cán bộ công chức phụ trách lĩnh vực cũng như địa chỉ của trụ sở mới, điều này giúp chị tiết kiệm được không chỉ thời gian mà còn là chi phí đi lại vì đỡ mất công tìm địa chỉ mới.

Bà Nghiêm Thị Nga - phường Tân Hưng, TP.HCM cho biết, trước đây lên làm thủ tục thì phải chờ đợi, bây giờ lên là có người hướng dẫn liền, hơn nữa công nghệ cũng rất dễ dàng cho người lớn tuổi, bản thân bà cũng sẽ tìm hiểu thêm, dịch vụ quá tốt, nhanh, không phải chờ đợi lâu.

Anh Lê Đức Đạt - Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam kiêm Bí thư Đoàn phường Tân Hưng TP.HCM cho biết, đối với công nghệ A.I. có phần Chatbox, trên nền tảng đó tạo ra một trợ lý ảo trên hệ thống văn bản chính thống để hỗ trợ người dân 24/7 kịp thời và đúng lúc.

Mỗi ngày đơn vị tiếp nhận khoảng 300-400 lượt người, tăng gấp 3 lần so với trước đây chính vì thế việc ứng dụng trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng" đã góp phần trong việc giảm tải áp lực ở khâu tiếp nhận và hướng dẫn cho cán bộ cơ sở.

Theo ông Nguyễn Minh Thiện - Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng TP.HCM, các thông tin khi đưa lên trợ lý ảo đều căn cứ theo các văn bản của pháp luật, của Thành phố cũng như của phường, điều quan trọng nhất là tính chính xác để người dân truy cập dễ dàng. Thời gian tới sẽ tiến hành rà soát, cập nhật lên thêm các văn bản quy định mới để giúp hệ thống có đầy đủ các thủ tục hành chính kịp thời phục vụ người dân.

Sau khi sáp nhập phường Tân Hưng có tổng số dân cư hơn 150.000 người chính vì vậy khối lượng công việc của cán bộ cơ sở dự kiến tăng đáng kể. Việc triển khai Trợ lý ảo A.I. được xem là một trong nhiều giải pháp hữu hiệu góp phần giảm tải áp lực cũng như rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9