Người dân bất ngờ vì có... robot hướng dẫn thủ tục hành chính!

Vào ngày 1/7/2025, TP.HCM cùng cả nước chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Vào buổi sáng đặc biệt này, Đài truyền hình TP.HCM đã thực hiện chương trình Cầu truyền hình trực tiếp "Ngày hội trên Thành phố mới" tại 7 điểm cầu: Phim trường HTV, trụ sở UBND các phường Sài Gòn, phường Thủ Đức, phường Vũng Tàu, phường Bình Dương, phường An Đông và phường Đức Nhuận.

Phường Thủ Đức, được thành lập trên cơ sở hợp nhất các phường Bình Thọ, Linh Chiểu, Trường Thọ cùng một phần phường Linh Đông và Linh Tây thuộc TP. Thủ Đức cũ. Quá trình này không chỉ thay đổi địa giới mà còn mở ra cơ hội để khu vực này phát triển mạnh mẽ với Làng Đại học và chợ Thủ Đức.

Thủ tục hành chính gọn, nhanh, thân thiện

Ghi nhận ngày đầu vận hành chính quyền 2 cấp tại Phường Thủ Đức, ngay từ sáng sớm, đông đảo người dân đã có mặt để thực hiện các thủ tục hành chính. Tuy lượng người đến khá lớn, nhưng không xảy ra tình trạng ùn ứ, các thủ tục được giải quyết nhanh chóng, trật tự và hiệu quả. Từ khâu tiếp đón đến quy trình đăng ký đều được thực hiện rõ ràng, cụ thể, tạo sự thuận tiện cho người dân. Song song đó, đội ngũ cán bộ đã túc trực, hướng dẫn tận tình, góp phần vận hành trơn tru mô hình gần dân, thân thiện hơn.

Bạn Mỹ Duyên, sinh viên năm hai Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, dù không phải là cư dân phường Thủ Đức, vẫn lựa chọn Trung tâm Phục vụ Hành chính công của phường để thực hiện hồ sơ chứng thực theo yêu cầu của trường. Mỹ Duyên chia sẻ: "Em đến từ khá sớm vì lo sẽ đông, nhưng thật bất ngờ là mọi thứ diễn ra rất nhanh gọn và thuận tiện".

Đưa robot vào hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Đến với Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, người dân không khỏi bất ngờ khi được đón tiếp bởi hai "cán bộ đặc biệt" – hai robot mang tên "Nghĩa tình" và "Vươn mình". Những cái tên này cũng chính là thông điệp mà phường muốn gửi gắm trong hành trình chuyển đổi số: gắn bó với người dân, vươn tới phục vụ hiệu quả. 

Hai robot có khả năng giao tiếp, hướng dẫn những thủ tục cơ bản, góp phần tạo trải nghiệm thân thiện, hiện đại hơn cho người dân. Chia sẻ về định hướng ứng dụng công nghệ trong việc hỗ trợ người dân khi đến trung tâm, ông Mai Hữu Quyết - Bí thư Đảng ủy phường Thủ Đức, TP.HCM chia sẻ: "Trước mắt, chúng tôi sẽ đưa vận hành thử nghiệm hai robot Vươn mình và Nghĩa tình trong vòng một tuần để tham khảo ý kiến người dân. Và chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cấp hoàn chỉnh với những công nghệ trí tuệ nhân tạo, trợ lý ảo để phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện."

Trước đó, phường Thủ Đức đã khánh thành Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức đặt tại số 2, đường Nguyễn Công Trứ (phường Bình Thọ cũ).